窗口服务效率亟待提高
来源:
中国望奎
日期:2019-10-31 09:25:27
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属于:参政议政
我县人民办事中心投入使用以来,集中办理业务,一条龙服务群众,极大地方便了百姓,这一便民利民之举受到全县上下交口称赞。
人民办事中心的各个服务窗口及其零散分布的各银行、信用联社、邮政储蓄的服务窗口,还不尽完善,存在这样那样的不容忽视的问题,有的工作人员态度消极、懈怠、慵懒,办理业务的各个环节类似电影里的慢动作,出工不出力,干劲不足;有的业务不熟练,笨手笨脚,面对服务对象常常手足无措、晕头转向;有的做些与工作无关的事儿,拉家常、唠闲嗑、工作时间接打电话,或者借上厕所、接孩子之便长时间离岗,百姓急得直跺脚,工作人员闲庭信步,一副漠不关心的样子;有的柜台前秩序混乱,拉横排左拥左挤,随意夹塞不排队,乱象横生,都严重影响了正常工作秩序。
为切实改善窗口服务现状,全面提高办事效率,建议从以下三个方面进行综合治理:
一是加强窗口服务人员的思想教育,端正工作态度,积极作为。要待群众为亲人,奉百姓为上帝,热情、周到、细致,做到你有来声、我有去语,马上就办、让您满意,切实解决慵、懒、散、拖问题,对冷、冲、硬、横的工作人员坚决调整出窗口单位。
二是认真钻研业务,精益求精,加快办事效率,提高工作质效。发扬台上一分钟,台下十年功的精神,平时多用功,岗下多努力,一但走向窗口,在保证准确的前提下,越快办结越好,不能磨洋功,卯子活,蹭到点就下班。只有苦练服务本领,才能胜任本职工作,才能得到群众认可,让群众满意。
三是强化管理,整顿工作秩序,创造良好的服务环境。目前,各服务窗口单位大多实现了取号排队办理,工作秩序井然。对没有实现这种办法的服务柜台,要派专人维护秩序,协调办事人员遵守公共场所秩序规定,做有道德公民,避免柜台前拉横排,杜绝夹塞的不文明之举,为工作人员创造安静、高效的服务条件。