窗口服务效率亟待提高
来源：
中国望奎
日期：2019-10-31 09:25:27
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属于：参政议政
我县人民办事中心投入使用以来，集中办理业务，一条龙服务群众，极大地方便了百姓，这一便民利民之举受到全县上下交口称赞。
人民办事中心的各个服务窗口及其零散分布的各银行、信用联社、邮政储蓄的服务窗口，还不尽完善，存在这样那样的不容忽视的问题，有的工作人员态度消极、懈怠、慵懒，办理业务的各个环节类似电影里的慢动作，出工不出力，干劲不足；有的业务不熟练，笨手笨脚，面对服务对象常常手足无措、晕头转向；有的做些与工作无关的事儿，拉家常、唠闲嗑、工作时间接打电话，或者借上厕所、接孩子之便长时间离岗，百姓急得直跺脚，工作人员闲庭信步，一副漠不关心的样子；有的柜台前秩序混乱，拉横排左拥左挤，随意夹塞不排队，乱象横生，都严重影响了正常工作秩序。
为切实改善窗口服务现状，全面提高办事效率，建议从以下三个方面进行综合治理：
一是加强窗口服务人员的思想教育，端正工作态度，积极作为。要待群众为亲人，奉百姓为上帝，热情、周到、细致，做到你有来声、我有去语，马上就办、让您满意，切实解决慵、懒、散、拖问题，对冷、冲、硬、横的工作人员坚决调整出窗口单位。
二是认真钻研业务，精益求精，加快办事效率，提高工作质效。发扬台上一分钟，台下十年功的精神，平时多用功，岗下多努力，一但走向窗口，在保证准确的前提下，越快办结越好，不能磨洋功，卯子活，蹭到点就下班。只有苦练服务本领，才能胜任本职工作，才能得到群众认可，让群众满意。
三是强化管理，整顿工作秩序，创造良好的服务环境。目前，各服务窗口单位大多实现了取号排队办理，工作秩序井然。对没有实现这种办法的服务柜台，要派专人维护秩序，协调办事人员遵守公共场所秩序规定，做有道德公民，避免柜台前拉横排，杜绝夹塞的不文明之举，为工作人员创造安静、高效的服务条件。
